Política de reembolso

1. Resumen

Sartorium vende un único producto de pago: la suscripción que da a una casa su escaparate verificado. Nuestro proceso de pedido, el pago, la facturación y los reembolsos los gestiona nuestro Comerciante de Registro (Merchant of Record), Paddle.com, y están además sujetos a las condiciones para el comprador de Paddle.

Esta política explica cuándo puede cancelarse una suscripción y cuándo procede un reembolso. No cubre las reservas de trunk shows, que por el momento no implican ningún pago en línea en Sartorium.

2. Cancelar su suscripción

Puede cancelar en cualquier momento. La facturación corre a cargo de Paddle, nuestro Merchant of Record. Cada correo que Paddle le envía sobre la suscripción incluye un enlace a su portal de facturación, y ese enlace le da acceso: Paddle manda un enlace de un solo uso a la dirección con la que se pagó la suscripción, sin contraseña que recordar. El formulario para cancelar está en la página de la suscripción. Si no conserva ninguno de esos correos, escríbanos a hello@sartorium.net y lo hacemos nosotros. La cancelación detiene la siguiente renovación; no pone fin al periodo en curso.

Su escaparate permanece activo hasta el final del periodo que ya ha pagado. A partir de esa fecha la suscripción no se renueva y no se realiza ningún cargo adicional.

3. Un plazo de reembolso de catorce días

Si cambia de opinión, puede solicitar el reembolso íntegro de un cargo dentro de los catorce días siguientes a ese cargo, sin necesidad de justificación. Se aplica tanto al primer pago de una suscripción como a cada renovación.

El reembolso se realiza en el método de pago original, a través de Paddle. Un periodo reembolsado no es un periodo que se conserve: cuando emitimos un reembolso, cancelamos con él la suscripción y el escaparate deja de publicarse.

Se trata de un compromiso propio. Rige tanto si se suscribe como empresa como si lo hace como consumidor, y para un consumidor ya cubre el derecho legal de desistimiento descrito a continuación.

4. Reembolsos más allá de ese plazo

Las suscripciones se facturan por adelantado para el periodo siguiente — un mes o un año. Una vez transcurridos los catorce días anteriores, cancelar a mitad de un periodo no reembolsa la parte restante no utilizada; conserva la suscripción hasta el final del periodo.

También reembolsamos un cargo cuando la ley lo exige, cuando usted ejerce el derecho de desistimiento indicado a continuación, y a nuestra discreción cuando un pago se ha cobrado por error o el servicio no se ha prestado. Si considera que un cargo es incorrecto, escríbanos: nada de lo aquí dispuesto pretende impedir que lo pregunte.

5. Derecho de desistimiento (consumidores UE/EEE)

Si se suscribe como consumidor en la UE o el EEE, dispone de un derecho legal a desistir de la compra en un plazo de catorce días, sin necesidad de justificación. El reembolso de catorce días previsto en la sección 3 ya lo cubre: si desiste dentro de ese plazo, se le reembolsa íntegramente el pago.

La mayoría de las casas se suscriben como empresa y no como consumidor, en cuyo caso este derecho legal no se aplica. El plazo de reembolso de catorce días anterior sí se aplica, sea cual sea su condición, al igual que las condiciones de cancelación.

6. Cómo solicitar un reembolso

La vía directa es Paddle, nuestro Merchant of Record. En paddle.net, introduciendo la dirección de correo electrónico con la que se pagó la suscripción, encontrará su suscripción, sus facturas y el formulario para solicitar un reembolso o cancelar.

También puede escribir a hello@sartorium.net desde la dirección de correo electrónico de su cuenta, indicando el cargo en cuestión, y nos ocuparemos de ello con Paddle. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original, y Paddle le avisa cuando se emite el reembolso.