Politique de remboursement

1. Aperçu

Sartorium ne vend qu'un seul produit payant : l'abonnement qui donne à une maison sa vitrine vérifiée. Notre processus de commande, le paiement, la facturation et les remboursements sont gérés par notre Vendeur de référence (Merchant of Record), Paddle.com, et sont également soumis aux conditions acheteur de Paddle.

Cette politique explique quand un abonnement peut être résilié et quand un remboursement est dû. Elle ne couvre pas les réservations de trunk shows, qui ne donnent lieu à aucun paiement en ligne sur Sartorium à ce jour.

2. Résilier votre abonnement

Vous pouvez résilier à tout moment. La facturation passe par Paddle, notre Merchant of Record. Chaque e-mail qu'il vous envoie au sujet de l'abonnement contient un lien vers son portail de facturation, et ce lien vous y connecte : Paddle adresse un lien à usage unique à l'adresse avec laquelle l'abonnement a été payé, sans mot de passe à retenir. Le formulaire de résiliation se trouve sur la page de l'abonnement. Si vous n'avez conservé aucun de ces e-mails, écrivez-nous à hello@sartorium.net et nous nous en chargeons. La résiliation interrompt le renouvellement suivant ; elle ne met pas fin à la période en cours.

Votre vitrine reste active jusqu'à la fin de la période que vous avez déjà payée. Passé cette date, l'abonnement n'est pas renouvelé et aucun autre prélèvement n'est effectué.

3. Un délai de remboursement de quatorze jours

Si vous changez d'avis, vous pouvez demander le remboursement intégral d'un prélèvement dans les quatorze jours qui suivent celui-ci, sans avoir à vous justifier. Cela vaut pour le premier paiement d'un abonnement comme pour chaque renouvellement.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, par l'intermédiaire de Paddle. Une période remboursée n'est pas une période que vous conservez : lorsque nous émettons un remboursement, nous résilions l'abonnement avec lui, et la vitrine cesse d'être publiée.

Il s'agit de notre propre engagement. Il s'applique, que vous vous abonniez en tant que professionnel ou en tant que consommateur, et pour un consommateur il couvre déjà le droit légal de rétractation décrit ci-dessous.

4. Remboursements au-delà de ce délai

Les abonnements sont facturés d'avance pour la période à venir — un mois ou un an. Une fois les quatorze jours ci-dessus écoulés, résilier en cours de période ne rembourse pas la partie restante non utilisée ; vous conservez l'abonnement jusqu'à la fin de la période.

Nous remboursons également un prélèvement lorsque la loi l'exige, lorsque vous exercez le droit de rétractation ci-dessous, et à notre discrétion lorsqu'un paiement a été prélevé par erreur ou que le service n'a pas été fourni. Si vous estimez qu'un prélèvement est erroné, écrivez-nous : rien ici n'est destiné à vous empêcher de demander.

5. Droit de rétractation (consommateurs UE/EEE)

Si vous vous abonnez en tant que consommateur dans l'UE ou l'EEE, vous disposez d'un droit légal de rétractation dans un délai de quatorze jours, sans avoir à vous justifier. Le remboursement de quatorze jours prévu à la section 3 le couvre déjà : si vous vous rétractez dans ce délai, votre paiement est remboursé en totalité.

La plupart des maisons s'abonnent en tant que professionnel et non en tant que consommateur, auquel cas ce droit légal ne s'applique pas. Le délai de remboursement de quatorze jours ci-dessus s'applique, lui, quelle que soit votre qualité, de même que les conditions de résiliation.

6. Comment demander un remboursement

La voie directe est Paddle, notre Merchant of Record. Rendez-vous sur paddle.net, saisissez l'adresse e-mail avec laquelle l'abonnement a été payé, et vous y trouverez votre abonnement, vos factures et le formulaire permettant de demander un remboursement ou de résilier.

Vous pouvez aussi écrire à hello@sartorium.net depuis l'adresse e-mail de votre compte, en précisant le prélèvement concerné, et nous nous en chargerons auprès de Paddle. Les remboursements approuvés sont restitués sur le moyen de paiement d'origine, et Paddle vous écrit lorsque le remboursement est émis.